🛍️ Politique de la Boutique – www.porteparis.com

Le site www.porteparis.com, spécialisé dans la vente de produits pour la maison en Europe, s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux réglementations en vigueur.

✅ Justificatifs requis pour remboursement ou renvoi

Afin de traiter toute demande de remboursement ou de renvoi, une preuve claire du problème est obligatoire. Deux niveaux de justificatifs sont acceptés :

  • Preuve principale : Vidéo d’unboxing complète (obligatoire)
    Cette vidéo doit montrer le colis encore scellé, l’ouverture en continu ainsi que le défaut constaté (article manquant, endommagé, etc.). C’est la preuve la plus fiable.

  • Preuve secondaire : Photos claires du problème
    En l’absence de vidéo, des photos nettes et détaillées peuvent être soumises. Attention : les photos seules ne garantissent pas un remboursement ou un renvoi.

⚠️ Important :

  • Une vidéo d’unboxing est obligatoire pour toute réclamation liée à un produit manquant ou endommagé.

  • Les articles personnalisés ou endommagés par le client ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

🕒 Délai de déclaration des problèmes

Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Au-delà, nous ne pourrons garantir un traitement favorable de votre demande.

📦 Expédition et Livraison

  • Traitement des commandes : sous 24 à 48h ouvrées.

  • Délais de livraison estimés : entre 5 et 7 jours ouvrables, hors retards liés au transporteur.

  • Retards liés au transporteur : nous ne sommes pas responsables des délais causés par les services de livraison tiers.

📫 Colis perdus ou non livrés

  • Responsabilité du transporteur :
    Un remboursement ou un renvoi est possible si la perte est imputable au transporteur, à condition que le suivi ne mentionne pas “adresse incorrecte” ou “échec de livraison”.

  • Responsabilité du client :
    Aucun remboursement ne sera accordé si la perte du colis est due à une erreur d’adresse ou à l’absence de réponse du client lors des tentatives de livraison.

  • Livraison locale :
    Pour toute question concernant la livraison locale, veuillez contacter directement votre transporteur local. Nous pouvons vous fournir ses coordonnées sur demande.

❌ Annulation et retours

  • Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées, sauf en cas de commande en double dûment constatée.
    Toutefois, vous pouvez contacter notre service client avec votre demande ; chaque cas sera étudié individuellement.

✏️ Modification d’adresse

Les demandes de modification d’adresse doivent nous être communiquées immédiatement après la commande.
Nous ferons de notre mieux pour intervenir, mais ne pouvons garantir la prise en compte si la commande est déjà en cours de traitement.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

🔐 Politique de Confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations sont traitées dans le respect de la réglementation européenne en vigueur.

📋 Données collectées

Lorsque vous passez commande, nous collectons :

  • Nom et prénom

  • Adresse de livraison

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

🎯 Utilisation des données

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement de vos commandes

  • vous contacter si nécessaire

  • améliorer notre service client

Nous ne partageons aucune donnée avec des tiers.

🔒 Stockage des données

Toutes les données sont conservées de manière sécurisée et confidentielle.

🧾 Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données.
Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à : [email protected]

🛡️ Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques appropriées pour protéger vos données contre toute perte, usage abusif ou accès non autorisé.

🍪 Cookies

Nous utilisons des cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur sur notre site.
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📬 Contact

Pour toute question liée à notre politique de confidentialité ou à vos données, vous pouvez nous écrire à :
📧 [email protected]

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.porteparis.com et est régie par la législation européenne en vigueur.