🔁 Politique de Retours et de Remboursements

Chez PorteParis, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Cependant, dans le cadre d’un souci lié à une commande, nous avons mis en place une politique claire pour encadrer les retours et remboursements.

📦 Preuve requise

Pour que nous puissions traiter toute demande de remboursement ou de renvoi, une preuve claire et documentée du problème est requise.

Deux types de justificatifs sont acceptés :

  • 🎥 Vidéo d’unboxing (obligatoire)
    La vidéo doit montrer le colis scellé, l’ouverture complète en continu, et toute anomalie constatée dès l’ouverture (produit manquant, cassé, endommagé, etc.).

  • 📸 Photos (si la vidéo est indisponible)
    Les photos doivent être nettes et explicites, mais ne garantissent pas à elles seules l’acceptation du remboursement.

⚠️ Conditions d’éligibilité

  • La vidéo d’unboxing est obligatoire pour tout article manquant ou endommagé.

  • Les produits personnalisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

⏱ Délai de réclamation

Toute réclamation (produit cassé, incomplet, non conforme…) doit être soumise dans un délai de 7 jours après réception du colis.

❌ Commandes non annulables

  • Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

  • Seule exception : en cas de commande en double dûment constatée et signalée rapidement, une annulation pourra être envisagée.

📬 Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 [email protected]