Qui gère le site

Le site www.porteparis.com, propose à la vente des produits ménagers en Europe. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme à la réglementation en vigueur.

Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions de Retour

• Produits acceptés : Nous acceptons les retours pour les produits neufs et légèrement utilisés, à condition qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine.
• Fenêtre de retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Méthodes de Retour

• Méthodes disponibles : Les retours peuvent être effectués par voie postale ou déposés dans un point de collecte.
• Étiquette de retour : Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour via notre site. Le coût de l’étiquette est à notre charge.

Frais de Restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours.

Délais de Traitement des Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les 3 jours suivant la réception des produits retournés, sous réserve de la vérification de l’état des produits retournés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Preuve de Problème

Pour être éligible à un remboursement, vous devez fournir des preuves (photos, vidéos) du problème avec les produits. Sans ces preuves, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Produits Personnalisés ou Endommagés

Les produits qui ont été personnalisés ou endommagés par vous ne peuvent pas être repris ou échangés.

Non-conformité et Erreur de Commande

En cas d’erreur de commande de notre part ou de non-conformité d’un produit, vous devez nous informer dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à remplacer le produit ou à vous rembourser. Les frais de retour seront pris en charge par nous si la non-conformité ou l’erreur est confirmée.

Contact

Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].